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满意度调查

天使的微笑

2017-06-05
点击数:8089     作者:北华大学附属医院

——记感染肝病科护理组

2011年我院的优质护理服务紧锣密鼓的全面展开。我们感染肝病科也响应号召,全面投入开展优质护理服务工作当中。大家都觉得多了一份责任感。我们全科上下利用上班及休息时间进行了多次的讨论,在院领导、护理部、科主任大力支持,护士长带领下,全科护士积极响应。大家统一思想,改变了传统排班的模式,逐步实践,制定切实可行的基础护理工作时间表,提升护理质量,护理服务更加的规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。

起初我们大家对“优质护理服务”并不是很明白。护理部召开了几次全院动员大会,让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好,得到每一位病友及家属理解,使其对我们的服务放心、满意。

我们的工作从装饰开始,护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装,改变了进医院病房冷冰冰的感觉,每个病房的窗台都摆上了盆花,让白白的病房也增加了一抹鲜艳,墙上也贴了温馨的提示,“注意休息哦,有我关心你”“要勤洗手、注意交叉感染”“注意防火防盗”等等。经过我们的精心布置,使患者走进我们的病区有像家一般的温暖!

我们的护理服务从被动逐步转变到主动。病人开始感觉到护士的随时关心。健康教育贯穿于入院、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前;患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声!

每天下午我们全体责任护士推着护理车来到病房,“我给您剪剪指甲吧”“我们帮您洗洗头发”一名乙肝肝硬化患者激动地说“我的家人都怕我的病传染,可你们比我家里人对我都好啊。”每当看到患者满意与感觉的眼神,都使我们倍感鼓舞,使我们感到自豪,我的工作得到了患者及社会的认可。

南丁格尔曾经说过“护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃病人战胜疾病的勇气!”  

如今,走进我们感染肝病科的病房,护士们愉快地在自己的负责病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头,一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。转瞬间护患之间的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”!

今后我们感染、肝病科护理团队继续坚持、继续努力、继续加油,把工作做好,不断提升自己,武装自己用爱心、耐心、细心、责任心提升优质、高效的护理服务,打造温馨病房的服务品牌!为医院的建设添砖加瓦,共同迎接国检。为北华大学附属医院的美好明天贡献自己的一份光,一份热!

感染科    孟莉

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