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满意度调查

落实优质护理服务 提高护理工作效果 ——心血管内科四疗区为患者身心健康保驾护航

2017-06-05
点击数:2552     作者:北华大学附属医院

自“优质护理服务工程”在我院全面开展以来,我们心血管内科四疗区全体护理人员热情洋溢,积极行动起来。在坚持原有的良好的基础护理工作基础之上继续深化以“病人为中心”这一思想,做精专科护理,提高服务质量,提高患者满意度,不断地响应我们的口号“您的满意,我们的动力”。

心血管疾病是起病急,发病重,病程中病情变化多的可怕疾病。治疗中及时准确的实施护理操作是最基本的职业素质,传统的护理工作中,着重强调治疗而忽视人文关怀,其实不然,疾病给患者身体上带来痛苦的同时,也折磨着患者脆弱的心灵。因此人文关怀也是我们优质护理服务急需撑起的另一片天空。在我们这个疗区,患者群体比较特殊,半百、花甲最多,七旬耄耋常见,行动不便,听力眼力较差,缺乏心理照顾,其中有些是常年病痛,有些是突发疾病,有些是儿女不在身边无人照料,也有些是家庭贫苦生活拮据等等,这大大的增加了他们的思想负担,也是我们身上的担子更沉重了,从这一点看,在护理行为中优质有效的护理沟通、健康教育和心理护理就显得尤为重要。

在“开展优质护理服务”工作中,“爱心、细心、耐心、诚心、热心、责任心”是我们科室开展优质护理服务的宗旨,我们不仅仅为患者做好治疗,更需要在生活上关心病人,注意患者的心理动态,做好疾病相关的健康指导。希望用甜美的笑容是滴滴细雨滋润着患者的心田;真诚的话语是屡屡春风,抚平患者心灵的创伤;轻柔得体的肢体语言给予患者战胜疾病的信心;切切实实地将这"六心"应用到工作中,落实到护理活动中,体现在护理效果上。

大家提出要走在时间与呼叫铃前面,在病人表达需要前,提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。

从每一件小事做起,从每一个细节着手,做患者信赖的护士。如关心重病人的清洁、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等。一位七十多岁的老奶奶,生活部分自理,女儿在外地,为老人找了护工,我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。半个多月的治疗结束,老人身体恢复的很好,医生为他办理出院,她竟心情沉重,很不开心。磨蹭着不肯走,一会儿说我再坐会儿,一会儿问东西收完没有,责任护士马上向护士长汇报,护士长耐心询问了原因,最后老人拉着护士长的手,用老年人特有的缓慢颤抖的语调说:“我不想回家,我想一直住在这,能不能再让我多住些天,这里比家里还好,我好像有了好多闺女啊。”老人边说边偷偷抹掉眼角的泪,在护士长和责任护士的耐心开导下,老人最终露出了笑颜。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

优质护理活动的顺利开展变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,拉近了护士与病人之间的距离,让护患关系更加的密切,更加的亲近,患者需要我们的工作不仅仅是工作人员,更需要护士的角色深入到他们的住院生活,像女儿、亲人, 像一颗糖果、一杯暖茶,甜了亲情,暖了心田。我欣赏这样一段话,“什么叫不简单?能够把简单的事情千百次做好,就是不简单。什么叫不容易?把大家公认的非常容易的事情认真做好,就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而又简单,每天做好这些看似简单的工作,那么就是不简单的人,因此,我们的护理团队一定是不简单的团队。我们积极努力,一定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。

我们相信,有医院的支持及各部门的配合,优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过:天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。我们会用优质的护理服务,为患者的身心健康保驾护航!

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